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工信部:电信投诉、政务服务、不良信息举报热

本文摘要:人民网北京9月11日电(兆初)工业信息化部官网称,近日,工信部以政务服务热线12381为基础,整合12300、12321功能,实现“三线一体”,开始试运行,构建“网络群众之声”服务平台。

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人民网北京9月11日电(兆初)工业信息化部官网称,近日,工信部以政务服务热线12381为基础,整合12300、12321功能,实现“三线一体”,开始试运行,构建“网络群众之声”服务平台。据工信部官方网站的截图显示,工信部目前有12300、12321、12381条政务服务热线。

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其中12300是全国电信用户投诉专用电话。12321是网络不良和垃圾邮件举报服务电话。

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12381主要提供对外政务信息服务,接收和处理公众对工信部相关工作的咨询、建议和投诉。据工信部数据显示,自2017年开通以来,累计处理的公众电话和评论38.7万个,平均结算时间0.7天,群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占99.5%。持续优化12381智能语音响应和智能在线咨询的“智能水平”,引进大型数据平台和人工智能技术,通过“1号”联系智能咨询,重点关注政务服务的堵塞、困难和疼痛,为大众企业业务提供724小时主动咨询、事件查询、事后评价等服务。

12381可以在“三线一体化”试点期间实现所有业务功能,同时保持12300、12321现有的对外服务功能。其次,工信部将认真研究考试运行中的相关问题,提高互联网新技术的应用力,加强对公众意见建议的大数据分析,进一步优化服务能力,扩大服务渠道,不断提高工业和信息化部政务服务水平。据介绍,12381将持续优化智能语音响应和智能在线咨询的“智能水平”,引进大型数据平台和人工智能技术,并通过“1号”联系智能咨询,为大众企业业务提供724小时的事前咨询、事件查询、事后评价等服务。


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